POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E/OU REEMBOLSO

Para garantir sua satisfação, a Loja HostStorm criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: sac@hoststorm.com.br Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Defeito do Produto DESISTÊNCIA DA COMPRA Prazo para desistência da compra: Nos termos da Política de Devolução da Loja HostStorm, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Loja HostStorm não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail sac@hoststorm.com.br. Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução do HostStorm, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

1.1 Produto NOVO;
1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto(manuais, guias, cds de instalação, etc) e na embalagem original;
1.5 Instruções para devolução por desistência da compra: Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: sac@hoststorm.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, o Loja HostStorm não aceitará a devolução do produto. Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

1.6 Restituição do valor pago Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. a) Restituição dos valores: Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa.

O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Loja HostStorm se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete. NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Loja HostStorm antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

1.7 A restituição de valores por iniciativa da Loja HostStorm ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Loja HostStorm, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Loja HostStorm, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. Observações importantes: Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site.

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento. (dados no final da página) O envio de produtos deverá ser realizado através da autorização, seguindo as instruções enviadas através de e-mail pela Central de Atendimento.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada, e mencionar por escrito no conhecimento de embarque do transportador e avisar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente. Em casos de aceitar a mercadoria sem seguir as orientações acima, a troca ou devolução não será autorizada. Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, o valor a ser praticado deverá ser o vigente na data. O produto deve ser enviado com todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. A autorização de reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido. As imagens do site podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis. Itens adicionais não retornáveis:

Cartões de presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não sejam devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Condições produtos digitais
Gostaríamos de enfatizar que o acesso para download de nossos produtos não é assegurado indefinidamente, conforme estipulado em nossos termos de uso. Após efetuar a compra, é imprescindível que o arquivo seja baixado para execução em sua máquina local. Observamos que alguns clientes têm utilizado nossos produtos exclusivamente em ambientes online. Porém, é importante ressaltar que não comercializamos o acesso para utilização em nuvem; nosso serviço se destina estritamente ao download dos arquivos.

Isso ocorre porque empresas de hospedagem não podem garantir a permanência contínua dos arquivos, uma vez que podem ser excluídos a qualquer momento, seja no Google Drive ou em qualquer outro local. Garantimos o acesso para download por um período limitado de 30 dias. Além disso, gostaríamos de esclarecer que a menção a “link que nunca expira” em nosso e-mail não se refere aos arquivos em si, mas à natureza de nosso produto, que é digital e não implica em uma assinatura mensal.

Após o término desse período de 30 dias, será necessário efetuar uma nova compra para continuar a acessar o produto. Quaisquer dúvidas adicionais podem ser esclarecidas consultando nossos termos de uso.

Envios dos arquivos serão efetuados somente via google drive, com endereço de e-mail cadastro no momento do cadastro, verifique sua caixa de spam / entrada, não insista em solicitar link via whatsapp não enviaremos, pois já tivemos casos de whatsapp clonados o que ocasionou prejuízos empresa.

Informamos também que determinados produtos prazo de envio após confirmação de pagamento e de 24 ate 48 horas.

⚠️ Termos E Responsabilidades:
◦ O comprador declara ter pleno conhecimento e compreensão de todos os termos associados à aquisição do produto antes de efetuar a transação. Este entendimento abrange todas as cláusulas e implicações contratuais, estabelecendo uma compreensão completa entre as partes envolvidas.
◦ O cliente, consciente de sua responsabilidade, compromete-se a adquirir a conta e realizar o acesso inicial, documentando esse processo por meio de gravação de vídeo. Este registro servirá como respaldo em situações adversas. Ressalta-se que a ausência desta documentação impossibilitará a consideração de solicitações de reembolso em circunstâncias adversas.
◦ O comprador assume a obrigação de modificar a senha da conta recém-adquirida e vincular um endereço de e-mail como medida preventiva. Em caso de omissão dessas ações, destaca-se que o cliente não terá direito a reembolso em situações adversas que possam surgir.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Política de Reembolso e Devoluções para Produtos Digitais

Política de reembolso e devoluções da nossa loja online, dedicada a oferecer produtos digitais de alta qualidade para nossos clientes em HOSTSTORM. Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra, pois eles regem a maneira como lidamos com reembolsos e devoluções.

Produtos Digitais e Licenças

Nossa loja oferece principalmente produtos digitais, incluindo softwares, cursos online, e-books e outros conteúdos digitais. Por sua natureza, esses produtos são entregues eletronicamente e geralmente vêm acompanhados de uma licença de uso. Devido à natureza intangível e instantânea desses produtos, não oferecemos reembolsos ou devoluções padrão.

Exceções para Reembolsos

Entendemos que em certas situações excepcionais, pode haver a necessidade de um reembolso. No entanto, isso se aplica apenas em casos estritamente definidos, como:

Problemas Técnicos: Se o produto digital adquirido apresentar problemas técnicos que impeçam seu uso ou funcionamento conforme anunciado, o cliente poderá solicitar um reembolso.
Conta Não Funcional: Se a conta relacionada ao produto digital não funcionar corretamente após a compra e não for possível resolver o problema dentro de um prazo razoável, um reembolso poderá ser concedido.

Procedimento para Reembolsos

Para solicitar um reembolso em conformidade com as condições acima, o cliente deve seguir o seguinte procedimento:

Registro de Problemas: O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após detectar qualquer problema técnico ou funcionalidade inadequada.
Gravação de Vídeo: Para casos de conta não funcional, o cliente deve gravar um vídeo no momento do recebimento do produto digital e durante sua tentativa de acesso à conta.
Envio da Solicitação: Após o registro do problema e a gravação do vídeo (se aplicável), o cliente deve enviar uma solicitação de reembolso por meio do nosso canal de suporte especificado.
Avaliação da Solicitação: Nossa equipe técnica avaliará a solicitação de reembolso com base nas informações fornecidas e na evidência apresentada.
Decisão de Reembolso: Se a solicitação for aprovada, o reembolso será processado de acordo com nossos termos e condições de pagamento.

Política de Não Devoluções para Produtos Digitais

Devido à natureza única de produtos digitais, não aceitamos devoluções padrão, a menos que o produto esteja com defeito ou não seja funcional.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.

Itens à venda

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado a si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Devoluções de envio

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
Equipe HostStorm
Central de Atendimento
Fone: (62) 99659-5952
E-mail: sac@hoststorm.com.br